여기서 잠깐 !!! ▶욕구의 유형 (최일섭·이창호, 1993 ; 정무성, 1999)   ＊인지적 욕구(perceived need) : 개개인이 느끼는 욕구 사람들이 그들의 욕구로 생각하는 것, 욕구로 되어야 한다고 느끼는 것 즉, 각 개인의 실제 상황이 각자가 원하는 수준에 도달하지 못한 상황을 욕구가 있는 상황으로 보는 유형입니다. - 인지적 욕구는 주로 사회조사를 통해 개개인 응답자에게 그들이 필요로 하는 것을 물어 보는 방식 으로 욕구를 파악하며, 전문가는 소비자의 실질적인 욕구라고 간주되는 것에 대해 서비스를 제공 하게 됨 - 단점 : 규범적 욕구는 하나의 기준이 존재하는 데 비해, 인지적 욕구에는 각각의 반응에 따라 기준 이 변형되며, 불안정하고 상황에 따라 수시로 변할 수 있음 Bradshaw는 인지적 욕구는 개 인마다 다르기 때문에 이용자의 ‘진짜욕구’로 추정하는 것은 적절하지 않다고 지적하고 있 습니다.